Tentang Kami
Tak ada perusahaan bertahan tanpa mampu mengelola layanan pelanggan dengan baik, terutama di tengah keterbukaan informasi yang menuntut perusahaan semakin terbuka dan well-communicate.
Di sisi lain, teknologi telah memungkinkan pengelolaan layanan pelanggan semakin efektif dan efisien, baik dalam konteks pengelolaan birokrasi maupun bisnis. Meski begitu, tak sedikit yang gagal dalam mengoptimalkan potensi ini karena keliru dalam memetakan masalah dan menyusun strategi digital yang relevan.
Demi menjawab persoalan tersebut, Digitech Swakarya Indonesia (DSI) hadir sebagai mitra Anda untuk menghasilkan sistem dan strategi digital yang tepat sebagai solusi komunikasi layanan pelanggan, melalui penerapan berbagai inovasi teknologi dan ragam perspektif tentang perilaku manusia.
DSI berkomitmen untuk membantu perusahaan mengembangkan sistem layanan pelanggan yang efektif dan efisien.
Efektif
Sistem layanan pelanggan yang sesuai kebutuhan perusahaan dan kecenderungan pelanggan yang berorientasi pada peningkatan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Efisien
Melalui sistem layanan yang tepat, DSI membantu perusahaan semakin efisien dalam mengelola sumber daya layanan pelanggan, baik biaya maupun waktu
Layanan Kami
SOLUSI Call Center
Kami menyediakan sistem call center yang memungkinkan perusahaan menangani panggilan masuk (inbound) dan keluar (outbound) secara efisien dengan fitur seperti:
Automatic Call Distribution (ACD): Mendukung distribusi panggilan ke agen yang tepat.
Interactive Voice Response (IVR): Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif.
Call Recording & Monitoring: Untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepatuhan.
Predictive Dialer & Auto Dialer: Meningkatkan efisiensi panggilan outbound.
PBX INBOUND & OUTBOND
Kami mengembangkan sistem Private Branch Exchange (PBX) berbasis IP yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, dengan fitur:
VoIP Integration: Mengurangi biaya komunikasi dengan teknologi VoIP.
Call Routing & Forwarding: Meningkatkan fleksibilitas komunikasi internal dan eksternal.
Softphone & Mobile Integration: Memudahkan akses komunikasi kapan saja dan di mana saja.
APLIKASI CRM CONTACT CENTER
Kami menyediakan Customer Relationship Management (CRM) Contact Center yang dapat meningkatkan produktivitas tim dan pengalaman pelanggan dengan fitur:
Omnichannel Communication: Mendukung interaksi melalui telepon, email, chat, dan media sosial.
Customer Data Management: Mengelola database pelanggan secara efisien.
Ticketing System & Case Management: Memudahkan pelacakan dan penyelesaian masalah pelanggan.
Analytics & Reporting: Memberikan wawasan berbasis data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
